2020 Criteo台湾 App 商务趋势报告：疫情期间App商务创新高

 

针对后疫情时代行动商务崛起与消费模式变迁，协助品牌创造兼具信任与影响力广告的全球科技公司 S.A. (NASDAQ: CRTO) 提出“2020台湾App商务趋势报告”：App已为台湾消费者在购物、娱乐、社交活动中不可或缺的一部分，其中又以零售购物App最为突出，显见新冠肺炎疫情大幅改变消费行为。

 

App商务创新高：疫情期间，51% 台湾消费者至少下载一个购物App

 

尽管相较于其他市场，疫情并未重创台湾，但仍有许多人必须在家工作，或接受14天居家隔离。如此生活型态改变促使消费者转向在线购物，进行日常采买以维持社交距离。“2020 Criteo台湾App商务趋势报告”指出，51% 台湾消费者在疫情期间下载至少一个购物App（主要类别：零售、美食、杂货／酒类），而其中73% 在实体店面购物时，也会同时使用App，大多用于比价（48%）和兑换优惠券（43%）。

 

此外，美食外送（36%）、手游（28%）和视讯会议（22%）App使用量大增；其中在零售购物的变化最为显著：美食外送 （44%）、零售购物 （37%）、生鲜杂货外送 （35%） App使用频率亦大幅提升，成为台湾消费者在疫情间最常使用的应用程序。

 

Criteo大中华区董事总经理郑伟达表示：“App在疫情期间充分展现其能满足多元消费需求的弹性与优势，从日常生鲜采买、生活娱乐、甚至是远距工作所需的生产力工具，不但提升消费者对App的依赖性，也促使其为消费者的主要购买管道之一。”

 

近半数消费者曾点击App内广告，其中高达67% 更进行消费

 

随著消费者在疫情期间使用行动装置的时间增长，App内的广告成为品牌和使用者互动的主要管道；“2020 Criteo台湾App商务趋势报告”指出，逾半数的使用者愿意观看App内广告以换取免费内容，且近半数的使用者在过去六个月曾点击App内的广告，其中高达67% 曾进行消费。

 

此外，不同年龄层的消费族群也有著不同的消费行为，台湾的年轻消费者（Z世代与千禧世代）更偏好透过App进行消费；77% 年轻消费者曾下载购物App，其中29% 曾在App内消费；然而，其他族群（X世代、婴儿潮世代、沉默世代）的消费者仅有25% 曾在App内消费，下载比例却高达83%；在娱乐App方面，所有消费族群下载比例皆为74%，其中38% 年轻消费者曾在App内进行购买，其他族群的购买比例则仅三成。

 

57% 使用者曾因社群媒体、电视或其他App内广告下载新App

 

台湾消费者在考虑是否要下载新的App时，相当重视周遭亲友推荐；41% 会依据亲友同事的推荐而下载。此外，投放广告也是推广App的重要管道；57%（在Z世代和千禧世代比例为44%）表示，曾因为社群媒体、电视或其他App内的广告，在疫情期间下载新的App。

 

后疫情的品牌挑战：如何维持使用者互动及创建长期信任

 

尽管疫情下的新常态改变了人们的消费模式，促使行动商务崛起，并大幅提升App下载量与使用量，“2020 Criteo台湾App商务趋势报告”指出，35%（Z世代和千禧世代为32%）表示将在疫情结束后删除新下载的App。因此，如何透过App有效触及并维系长期互动，将会是品牌在后疫情时代亟需面对的挑战。

Criteo亚太区执行董事总经理鲍康怡表示，为因应后疫情挑战，品牌和零售商应持续耕耘App领域，增加与使用者互动、创建长期关系，并透过以下方式提升品牌能见度，维持市场竞争力：

 

优化App使用体验，提升转换率：透过分析使用者的浏览行为，并针对潜在客户投放相对应的“再行销”广告，品牌得以准确瞄准对产品有初步认识或感兴趣的消费者，不仅能增加消费接触点，更能优化App使用体验，进而提升转换率。

 

推出忠实客户计划，鼓励使用者互动：透过忠实客户计划，不定期祭出诱因，提高消费者使用App的频率以增加互动与接触点。此外，41% 表示会依据亲友同事的推荐而下载新的App，因此，品牌也可透过推荐方案提升App下载次数。

 

推播通知与App内广告，精准掌握消费需求：与消费者互动的过程中，品牌应适度拿捏沟通频率，并透过App推播通知、App内广告，针对不活跃使用者与新用户，精准投放个人化内容与优惠信息，持续互动。

 

另一方面，随著人们花在网络上的时间越来越多，满足了从购物、娱乐、工作、甚至是财务管理上的需求，台湾消费者已习惯在App内储存个人资料以便进行购买。Criteo研究指出，相较于行动版网站，55% 的Z世代和千禧世代更信任透过App消费。换言之，消费者期待品牌能提供完善的资安保护，尤其近几个月来网络攻击与资安事件在台湾更为频传，品牌需透过加强App的资安管理，主动争取消费者信任，创建长期互惠关系。

 

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